Domande frequenti sul Palazzo Reale di Madrid
Come e quando riceverò i miei biglietti?
1. Prenotazione confermata
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma della prenotazione. Se si tratta di biglietti nominativi, riceverai sempre un modulo da compilare con i tuoi dati personali via email, WhatsApp e SMS. È indispensabile compilarlo entro 30 minuti dalla prenotazione per poter emettere correttamente i biglietti.
2. Invio dei biglietti
Il nostro impegno di consegna è il seguente:
- Fino a 24 ore prima della visita per prenotazioni anticipate.
- Fino a 1 ora prima della visita per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo.
Quando i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo ticket via email e, inoltre, potremo inviartelo anche via WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita riceverai un promemoria automatico tramite gli stessi canali.
3. Eccezione: tour con consegna dei biglietti in presenza
Nei tour con visita guidata, i biglietti non vengono inviati in anticipo poiché vengono consegnati direttamente dalla guida al nostro cliente.
- La consegna avviene presso il punto di incontro, il giorno e all’orario della visita.
- Il cliente deve presentarsi al punto di incontro indicato nell’email di conferma.
Il tipo di tour acquistato (consegna digitale o consegna in presenza) è chiaramente indicato nell’email di conferma della prenotazione, inviata immediatamente dopo l’acquisto.
Il biglietto d’ingresso al Palazzo Reale di Madrid è incluso?
Sì, in tutti i nostri prodotti è incluso il biglietto di accesso al monumento (ad eccezione dell’acquisto della sola audioguida).
Sono inclusi i biglietti per il Palazzo Reale e le Gallerie Reali nel caso di prenotazione con VISITA GUIDATA?
Se effettui una prenotazione che include la visita guidata al Palazzo Reale, non riceverai i biglietti via email. Una volta confermata la prenotazione, dovrai presentarti il giorno e all’orario della visita guidata (15 minuti prima dell’inizio del tour) presso il punto di incontro indicato nell’email di conferma. Lì riceverai i biglietti dal nostro personale e potrai iniziare la visita insieme alla guida.
Sono inclusi i biglietti per il Palazzo Reale in caso di prenotazione con AUDIOGUIDA?
Se effettui una prenotazione con audioguida, dovrai seguire le istruzioni indicate nell’email di conferma per il download o il ritiro.
Quale documentazione è necessaria per accedere al Palazzo Reale di Madrid?
È indispensabile portare con sé il documento d’identità originale (carta d’identità) o il passaporto fisico.
Posso portare i biglietti del Palazzo Reale in formato digitale?
Sì, senza alcun problema. Possono essere presentati in qualsiasi formato digitale purché il QR sia leggibile.
I bambini hanno bisogno del biglietto per accedere al Palazzo e alla Galleria delle Collezioni Reali?
Tutti hanno bisogno del biglietto per accedere al Palazzo Reale di Madrid indipendentemente dall’età. Senza biglietto non sarà possibile accedere al monumento.
Posso modificare o cancellare i miei biglietti per il Palazzo Reale di Madrid?
Una volta effettuata la prenotazione, come indicato sul sito e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto, non è possibile modificare nome, data, orario né annullare i biglietti, e non è previsto alcun rimborso. Non sono previste eccezioni (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc.), come stabilito dal monumento: “Una volta acquistati i biglietti non sono ammessi rimborsi o cambi, essendo l’acquisto definitivo.” Dopo l’acquisto NON SI AVRÀ DIRITTO A RIMBORSO, secondo la normativa pubblica del monumento, salvo nel seguente caso:
- Nel caso in cui un servizio acquistato non possa essere fornito per chiusura del monumento, avrai diritto al rimborso integrale, che sarà effettuato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Posso esercitare il diritto di recesso?
No, come previsto dalla Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato con il Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre. Come indicato nell’articolo 103, relativo alle eccezioni al diritto di recesso:
1) La fornitura di servizi relativi ad attività di tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
1) La fornitura di servizi relativi ad attività di tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
Si può mangiare all’interno del Palazzo Reale?
Non è consentito mangiare all’interno. Sono presenti alcuni spazi all’interno del complesso destinati a mangiare, riposarsi o utilizzare i servizi igienici.
Esiste un servizio di deposito bagagli al Palazzo Reale di Madrid?
Non sono presenti depositi bagagli al Palazzo Reale di Madrid.
La visita al Palazzo Reale viene annullata in caso di pioggia?
No, la visita si svolge in qualsiasi condizione meteorologica.
Cosa succede se il Palazzo Reale o le Gallerie Reali chiudono al pubblico?
In occasioni eccezionali il monumento può informarci con pochissimo preavviso della chiusura. In tal caso possiamo riprogrammare la visita per un altro giorno oppure rimborsarti il 100% dell’importo pagato. La chiusura del monumento avviene raramente.